Muchos líderes concuerdan en que el mal servicio al cliente es el asesino de muchos negocios, especialmente en términos de pérdida de clientes, reducción de ganancias y disminución de la moral. Sin embargo, la percepción de la experiencia del consumidor continúa a la baja. Y muchos dueños de negocios, a pesar de su pasión, dejan al margen la calidad en el servicio al cliente.
1. Encuentra y retén personal de calidad
Debes empezar por contratar a personas que estén dispuestas a ofrecer un excelente servicio al cliente. Asegúrate de que sepas y comuniques exactamente qué quieres decir con un buen servicio al cliente. Entrena a tu personal, dales autoridad.
2. Conoce íntimamente a tus clientes
Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectativas cambiantes.
3. Construye una visión de servicio que todos vean claramente
Esto significa articular y vivir la mentalidad de servicio al cliente, tanto frente de ellos como en su ausencia. Tu visión de servicio debe ser fácil de entender, estar escrita y ser . También debe contar con métricas para hacerla real y compararse con la de la competencia.
4. Haz ‘feliz’ tu proceso de entrega de servicio
Un proceso de entrega de servicio bien diseñado hará que sea más fácil hacer negocios contigo. El proceso debe ser amigable con los empleados y con los clientes, así como contar con mecanismos de retroalimentación.
5. Entrena continuamente
Las empresas que entregan un excelente servicio al cliente usan entre el tres y el cinco por ciento de los ingresos en entrenar a los miembros del equipo, tanto a los nuevos como a los más experimentados. Los líderes han descubierto estar actualizados en tecnología, competencia cliente es crítico para el negocio.
6. Involucra, empodera e inspira
Involucra a los miembros de tu equipo en el arreglo de los problemas de los clientes, así como en componer los procesos defectuosos que generan estos problemas.
7. Reconoce, recompensa, incentiva y celebra
Por naturaleza humana, a la gente le gusta hacer un buen trabajo. Y el mejor incentivo es también darles algo bueno a cambio. Esto debe iniciar con una retroalimentación constructiva y enseñándoles qué pueden hacer para mejorar.
8. Establece el tono y predica con el ejemplo
Te guste o no, eres el modelo a seguir para todos en tu startup. La forma en que ven cómo hablas y lidias con proveedores, socios, miembros del equipo y clientes les dice cuáles son las reglas a seguir en cuanto a servicio al cliente.
CRM Es básicamente la respuesta de la tecnología a
la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus
clientes.
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes
(Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para
conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El
marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio
centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos
presentes y previsibles de los clientes".
Personas: La implantación de la tecnología no es
suficiente. Al final, los resultados llegarán con el correcto uso que hagan de
ella las personas. Se ha de gestionar el cambio en la cultura de la
organización buscando el total enfoque al cliente por parte de todos sus
integrantes. En este campo, la tecnología es totalmente secundaria y elementos
como la cultura, la formación y la comunicación interna son las herramientas
clave.
Procesos: Es necesaria la redefinición de los
procesos para optimizar las relaciones con los clientes, consiguiendo procesos
más eficientes y eficaces. Al final, cualquier implantación de tecnología
redunda en los procesos de negocio, haciéndolos más rentables y flexibles.
Tecnología: También es importante destacar hay
soluciones CRM al alcance de organizaciones de todos los tamaños y sectores
aunque claramente la solución necesaria en cada caso será diferente en función
de sus necesidades y recursos.
Que es el CRM y sus ventajas
EL PERFIL PROFESIONAL Y SUS CARACTERÍSTICAS
Los expertos en recursos humanos consultados coinciden
en que el perfil laboral es una síntesis de tus competencias, aspectos
destacables de formación académica y experiencia laboral, pero con énfasis en
habilidades demostrables y logros obtenidos.
Al final es un resumen que resalta aquellos elementos que te hacen idóneo para
desempeñar un cargo determinado.
Para que sea efectivo sintetiza, en uno o dos párrafos máximo, los aspectos más
relevantes para el perfil de la vacante y la empresa a que vas a aplicar.
Recuerda que en el perfil laboral debe quedar muy claro lo que eres y 'ofreces'
como profesional, sin subestimar ni sobrestimar los éxitos que has logrado. La
idea es que quien lo lea, entienda de inmediato por qué tú eres el candidato
indicado para el cargo a ocupar.
Con el fin de lograrlo describe breve mente lo más destacado de tu formación y
experiencia, además de mencionar competencias laborales de valor para la
vacante. Sin embargo evita utilizar juicios absolutos de valor como: soy el
mejor, soy el más capaz o el que ustedes necesitan soy yo.
Consejos básicos para redactar un perfil profesional 'atractivo'
- - Resalta logros obtenidos: apoya las frases sobre tu formación, experiencia y funciones realizadas con argumentos, en lo posible cuantitativos y demostrables. Así tendrás hechos que validen y respalden tu trayectoria y educación.
- - Incluye competencias y habilidades: a la hora de escribir no olvides describir algunas de tus destrezas y competencias más destacadas. Recuerda que puedes adaptar el texto, según cada oferta de empleo o empresa a la que te presentes. No se trata de mentir sino de enfocar tus aptitudes hacia un área de trabajo, puesto y compañía específicas.
- - Considera agregar competencias de liderazgo: además de las competencias naturales de cada profesión es recomendable mencionar habilidades gerenciales, estratégicas y de manejo de equipos, en el caso de haberlas aplicado en tus trabajos. El objetivo de esta práctica es mostrarte como un candidato apto en todos los aspectos para que el seleccionador ve en ti no solo un aspirante sólido en la parte técnica sino integral y con potencial.
- Finalmente, los especialistas opinaron que es pertinente revisar periódicamente tus perspectivas e intereses profesionales en la hoja de vida. Ten en cuenta que las empresas evolucionan a medida que el mundo avanza y tú puedes perder 'vigencia', si mantienes el mismo perfil durante años o décadas.
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